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Mercado mundial de software de CRM cresce 13,3% em 2014

Postado em: 19/05/2015, às 15:37 por Redação

As vendas mundiais de software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) totalizaram US$ 23,2 bilhões no ano passado, o que representa um crescimento de 13,3% na comparação com 2013, quando a receita da indústria do setor atingiu US$ 20,4 bilhões, segundo dados do Gartner.

Os softwares de CRM ofertados na nuvem como serviço (SaaS) representaram quase 47% das vendas no ano passado. De acordo com a consultoria, o software como serviço é uma opção para organizações de todos os portes que procuram alternativas mais fáceis para a modernização dos sistemas legados e obter retorno dos investimentos (ROI) rapidamente.

Ainda segundo o relatório, mais de 23% dos gastos com CRM em 2014 foram dos segmentos de comunicações, mídia e serviços de TI, os quais se concentrar em grandes grupos que utilizam tecnologias de call center. Manufatura aparece em segundo lugar, visto que as empresas do setor utilizam CRM para o gerenciamento de produtos, seguida por bancos, em que as experiências de serviço ao cliente são fundamentais para o crescimento.

Entre os fornecedores, a Salesforce.com continuou na liderança do mercado com 18,4% de participação e receita de US$ 4,2 bilhões. A multinacional alemã SAP manteve-se na segunda colocação ficando com 12,1% de fatia de mercado e receita de US$ 2,8 bilhões. (veja ranking completo na tabela abaixo).

Receita mundial de fabricantes de software CRM em 2014 (em milhões de dólares)

Companhia 2014 Receita 2013 Receita 2014 Share (%) 2013 Share (%) 
Salesforce.com 4,268.5 3,330.2 18.4 16.3
SAP 2,809.4 2,621.3 12.1 12.8
Oracle 2,115.2 2,060.8  9.1 10.1
Microsoft 1,438.6 1,181.8  6.2  5.8
IBM 873.1 792.1  3.8  3.9
Outros 11,681.9 10,474.7  50.4  51.1
Total 23,186.7 20,460.9 100 100


Fonte: Gartner (maio 2015)

Do ponto de vista regional, a América do Norte continuou a guiar a maior parte da receita (52,3%) do mercado mundial de CRM em 2014, enquanto a Europa Ocidental teve um crescimento de dois dígitos, não divulgado pelo Gartner. Estas duas regiões representam 78,6% de todos os gastos com software CRM. Já a região da Ásia-Pacífico expandiu suas vendas em 18,7% no período.

Fonte

Debate sobre empresas, mercados e crise veiculado dia 11/04/15 na Rádio BandNews BH FM 89,5 com a participação de Ivagner Ferreira, diretor da Criativa Marketing e da Cafeteria da Fazenda.

Clique e escute os áudios do programa:

 
 
 

É importante verificar o quanto antes se o seu sistema antigo ainda está atendendo às necessidades dos negócios e dos clientes.

TODD R. WEISS, DA CIO/EUA

O CRM, tecnologia para gerenciar o relacionamento com o cliente, serviu no passado ao propósito simples de manter registrados os dados dos clientes. Hoje, há desafios maiores como integrá-lo a redes sociais e transmitir instantaneamente informações do cliente para o call center. 

O importante é ter um olhar mais atento sobre a infraestrutura de CRM. Com todas as novas funcionalidades disponíveis nas atuais  ferramentas,  é preciso avaliar se o seu sistema ainda está atendendo às necessidades dos negócios e dos clientes.

Mas enquanto os aplicativos de CRM e todos os seus dados  forem críticos para o negócio, a análise real tem de começar com a estratégia de relacionamento do cliente dentro da empresa, diz Mary Wardley, analista da IDC.  “Sem saber o que você quer, onde você foi e onde você vai, será difícil de alcançar os objetivos”, diz ela.

O empresário Estevam Duarte de Assis assinou há três anos um contrato bilionário com o grupo varejista chileno Cencosud. Vendeu por R$ 1,35 bilhão a rede de supermercados Bretas, que seu pai havia fundado no interior de Minas Gerais. Era dinheiro para mudar sua vida e de toda a família. Mas quem o vê hoje tem às vezes a sensação de que ele empobreceu. Assis mora a maior tempo num quartinho minúsculo, equipado apenas com um banheiro em Belo Horizonte e circula em um Pálio pela cidade. Doa, segundo um amigo, 90% de seus ganhos pessoais.

Aos 57 anos, o ex-presidente do Bretas - cuja venda ajudou a fazer do Cencosud a quarta maior rede de supermercados do país - dedica parte do seu tempo à recuperação de rapazes e moças que se afundaram no consumo de drogas, sobretudo o crack

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